Hướng Dẫn Mua Hàng
Hướng dẫn mua hàng tại cửa hàng trưng bày:
Quý Khách có thể tham quan và mua sắm sản phẩm trực tiếp tại Showroom L’asenta Việt Nam tại Số 58 đường Lê Trọng Tấn, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà nội.
Hướng dẫn mua hàng thông qua website trực tuyến www.lasenta.vn
Khi mua hàng trên website của L’asenta Việt Nam, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên www.lasenta.vn trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
Quy trình giao dịch
Khi có nhu cầu mua hàng trên website www.lasenta.vn Quý Khách thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý Khách đồng ý muốn đặt hàng, Quý Khách ấn vào nút Thêm Vào Giỏ Hàng
Bước 3: Quý Khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu
Nếu trong chương trình khuyến mãi, Quý Khách có thể nhập “Mã Khuyến Mãi” trực tiếp vào ô “Mã Khuyến Mãi” để để nhân viên giao hàng có thể phục vụ Quý Khách tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
Nếu Quý Khách đang sở hữu “Phiếu Quà Tặng L’asenta Việt Nam“, Quý Khách cào lớp bạc trên thẻ nhập “Mã Khuyến Mãi” vào ô “Mã Khuyến Mãi” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Bước 4: Quý Khách thực hiện bước “Thanh Toán”
Quý Khách có thể chọn Phương Thức Giao Hàng “Giao hàng tại nhà” hoặc “Nhận tại cửa hàng”.
Quý Khách có thể chọn Phương Thức Thanh Toán phù hợp và thuận tiện nhất: “Thanh toán trực tiếp”, “Thanh toán khi nhận hàng”, “Chuyển khoản ngân hàng”. Ngoài ra, Quý Khách đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master. Quý Khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách lựa chọn “Thanh toán trực tuyến thẻ nội địa”, “Thanh toán trực tuyến thẻ quốc tế”
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của Quý Khách, L’asenta Việt Nam sẽ gửi email xác nhận đơn hàng qua thông tin Quý Khách cung cấp hoặc sẽ liên lạc với Quý Khách qua thông tin số điện thoại Quý Khách cung cấp bằng số Hotline 094 667 1515 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: L’asenta Việt Nam giao hàng tận nhà đến cho Quý Khách hoặc Quý Khách đến trực tiếp tại các cửa hàng của L’asenta Việt Nam trên toàn quốc để nhận hàng.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Khi nhận đơn hàng từ Quý Khách và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, L’asenta Việt Nam sẽ tiến hành đóng gói hàng hóa và chuyển giao hàng cho đối tác vận chuyển theo yêu cầu và thông tin của Quý Khách
Nếu Phương Thức Giao Hàng là Nhận hàng tại cửa hàng, thì Quý Khách sẽ đến trực tiếp cửa hàng nhận hàng
Đối tác vận chuyển và thời gian vận chuyển:
L’asenta Việt Nam không trực tiếp vận chuyển hàng hóa mà lựa chọn những đối tác vận chuyển có chuyên môn, nhân viên giao nhận chuyên nghiệp để phục vụ Quý Khách.
Thời gian giao hàng ( trong điều kiện thuận lợi):
Nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng: 1-3 ngày
Ngoại thành Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẳng: 2-4 ngày
Ngoại tỉnh (trung tâm): 2-4 ngày
Ngoại tỉnh (vùng sâu vùng xa): 3 -7 ngày
Thời gian giao hàng sẽ dài hơn nếu giao hàng trong mùa cao điểm (Lễ, Tết) hoặc điều kiện bất khả kháng ( thời tiết xấu, lũ lụt, tai nạn..)
Phạm vi giao hàng: tùy thuộc vào mạng lưới phục vụ của đơn vị vận chuyển
Dịch vụ Giao Hàng Thu Tiền (COD): tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển
Chấp nhận đơn hàng và giá cả
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.
Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.
Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu hủy đơn hàng, Quý Khách có thể liên hệ ngay với L’asenta Việt Nam qua Hotline 094 667 1515 xác nhận hủy đơn hàng được nhanh chóng
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Quý Khách có thể gửi khiếu nại của mình đến L’asenta Việt Nam qua các phương tiện sau:
- Qua tổng đài 094 667 1515
- Qua email: info@lasenta.vn
- Trực tiếp tại các cửa hàng của L’asenta Việt Nam
Bước 2: L’asenta Việt Nam sẽ liên lạc với Quý Khách để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).